บรรยายกาศการทำงานวันนี้ค่ะ
วันนี้ลาป่วยตั้งแต่10โมงเช้าเพราะรู้สึกไม่ค่อยดีเหมือนว่าเราทำงานอยู่คนเดียว เนื่องจากรู้สึกว่า คนญี่ปุ่นที่เป็นผู้จัดการส่วนประกันคุณภาพไม่ได้แสดงความรู้สึกรับผิดชอบต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าในลักษณะที่ว่า "เรา" จะแก้ไขป้องกันร่วมกันอย่างไร?
แต่กลับโยนภาระการแก้ไขป้องกันมาให้ และ ตัวเองทำหน้าที่เพียงแค่ผู้รายงานปัญหาเท่านั้น
ได้บอกกับหน.คนญี่ปุ่นผ่านล่าม(ทั้งน้ำตา)ว่า... ตั้งแต่เขามาอยู่ที่นี่ ถูกMD Comment มาแล้วหลายครั้ง เขาปล่อยให้ MD Comment ต่อหน้าที่ประชุม โดยที่ไม่ชี้แจงหรือช่วยแก้ไขอะไร? ใครรับผิดชอบเรื่องอะไรอยากให้ชัดเจนกว่านี้ เพราะตอนนี้ไม่ทราบว่า ต้องทำหน้าที่อะไร ถ้าคุณเป็นLeaderในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนจากลูกค้า MDก็ควรถามคุณไม่ใช่ฉัน ถ้าคุณต้องรายงานเขาคุณก็ต้องรีบรายงานไม่ใช่ปล่อยให้เขามาถามฉัน เพราะฉันไม่รู้เรื่อง พอฉันไม่รู้เรื่องเขาก็Commentฝ่าย พอเขาCommentฝ่ายคุณก็มาCommentฉัน คุณทำอะไรกันแน่?
ถ้าโยนกันแบบนี้บอกได้เลยว่ารับผิดชอบไม่ไหว ฉันไม่พอใจที่MD Comment คนไทยทุกคนในที่ประชุมทุกวัน แต่ไม่เคย Comment คนญี่ปุ่น คุณไปCommentกันข้างนอก แต่ คุณ Comment คนไทยในที่ประชุม มันไม่แฟร์...
ผู้จัดการฝ่ายทำหน้าที่อะไร ผู้จัดการส่วนทำหน้าที่อะไร ฉันมาทำงานฉันทำจริงๆ ไม่ควรถูกCommentบ่อยๆอย่างนี้และทุกครั้งที่Commentคุณไม่ชี้แจงเขาเลย ปล่อยให้เขาว่าฉันอยู่อย่างนั้น มีคุณไว้ทำไม????
...วันนี้ไม่ไหว ไม่สบายใจ อยากให้เขารู้ว่า เรารู้สึกอย่างไรในการทำงานร่วมกับเขา คิดว่าทุกอย่างจะดีขึ้น หลังจากนี้...
ผู้จัดการส่วนมีภาระกิจคือ...ทำให้เคลมเป็นศูนย์ และ เขาถูกส่งมาเพื่อภาระกิจนี้
แต่...ปัจจุบันผู้จัดการส่วนทำหน้าที่เพียงรายงานว่า วันนี้มีข้อร้องเรียนอะไร เกิดจากสาเหตุใด?
ผู้จัดการส่วนคนก่อนหน้านี้เขารายงานว่า วันนี้มีข้อร้องเรียนอะไร เกิดจากสาเหตุใด "เรา" กำลังแก้ไขอย่างไร?
ฉันต้องพูด เพราะภาระกิจของคุณแต่คุณไม่ได้ทำ คุณโยนมาให้ฉัน งานฉันซึ่งมีมากอยู่แล้ว ก็ยิ่งมากไปอีกเพราะต้องช่วยคุณทำภาระกิจ และ รองรับปัญหาที่คุณไม่ได้กำหนดแนวทางการแก้ไว้ตั้งแต่แรก และฉันยิ่งรู้สึกเดียวดายไปอีกเมื่อคุณทำหน้าที่เพียงผู้รายงานแต่ไม่ใช่ผู้แก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนตามภาระกิจที่คุณได้รับมอบหมาย...
บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที
