เนื่องจากการเล่าเรื่องภาพยนตร์ที่ดิฉันทำเป็นการเล่าเรื่องตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ได้เฉพาะเจาะจงในส่วนที่ต้องการใช้งานจริง ๆ ดังนั้นคำเฉลยของดิฉันอาจจะไม่ครอบคลุมข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดนะคะ แต่จะแสดงความคิดเห็นเฉพาะข้อกำหนดที่ดิฉันสนใจในระหว่างที่ชมภาพยนตร์เรื่องนั้น ดังนั้นคำเฉลยของดิฉันจึงไม่ได้เน้นที่ผิดหรือถูก ขอเน้นเรื่องความเข้าใจและความจำเกี่ยวกับข้อกำหนดเท่านั้นคะ
การเกิดพายุเทอร์นาโดเป็นกระบวนการอย่างหนึ่ง
เริ่มตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงความกดอากาศของลมใต้เมฆฝนฟ้าคะนอง (เมฆคิวมูโลนิมบัส) ที่ลอยต่ำ à เกิดกระแสลมวนความเร็วลมสูง à ก่อตัวเป็นกระแสอากาศตั้งลำพุ่งขึ้นสู่ท้องฟ้า หรือย้อยลงมาจากฐานเมฆรูปร่างคล้ายงวงยื่นลงมา
เมื่อการเกิดพายุเทอร์นาโดเป็นกระบวนการ ตามข้อกำหนดของ ISO 9000 ข้อ 8.2.3 องค์กรต้องมีวิธีการเผ้าติดตามและการวัดความสามารถกระบวนการ (Monitoring and measurement of process) ที่เหมาะสม เพื่อดูว่ากระบวนการต่าง ๆ ในองค์กรที่มีอยู่ได้ผลลัพธ์ตามที่ตั้งเป้าหมายไว้หรือไม่ และถ้าไม่ได้ตามเป้าหมายต้องมีการดำเนินการแก้ไขข้อบกพร่อง
เจ้าของกระบวนการผลิตเทอร์นาโดคือโลก สมมติว่าเป้าหมายที่ต้องการ คือ สร้างเทอร์นาโดระดับ F5 และใช้โดโลธีเป็นวิธีการวัด
เปรียบเสมือนองค์กรที่มีกระบวนการทำงานมากมายอยู่ภายในองค์กร แต่ละกระบวนการต้องมีการวัดความสามารถว่าจะได้ตามเป้าหมายหรือไม่ ซึ่งเครื่องมือวัดผลของกระบวนการต่าง ๆ องค์กรส่วนใหญ่นิยมใช้ KPI (Key performance indicator) เป็นเครื่องมือในการวัด
องค์ประกอบของ KPI ต้องคำนึงถึง
1. ต้องเป็นเป้าหมายที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์คุณภาพและนโยบายคุณภาพ ตามข้อกำหนด 5.4.1 วัตถุประสงค์คุณภาพ (Quality objective)
2.การให้คำนิยามที่ชัดเจนว่าจะวัดผลโดยใช้ข้อมูลอะไร สูตรคำนวณเป็นอย่างไร บางครั้งถ้าบอกแต่หัวข้อไว้ ก็สามารถเข้าใจคลาดเคลื่อนกันได้
3. ต้องสามารถตั้งเป้าหมายเป็นตัวเลขได้ หรือเปรียบเทียบระดับได้
4. การตั้งเป้าหมายต้องสมเหตุสมผล มีความท้าทายและเป็นไปได้
5. ต้องเป็นหัวข้อวัดที่เก็บข้อมูลได้ง่ายไม่เสียค่าใช้จ่ายมากเกินไป
6. ต้องกำหนดความถี่ในการติดตามวัดผล เช่น เป็นไตรมาส
7. ต้องมีกำหนดเวลาที่จะต้องทำให้ถึงเป้าหมายนั้น หรือมีการแบ่งขั้นของเป้าหมาย เช่น ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเป็น 150 % ภายในเวลา 3 ปี โดยตั้งเป้าหมายว่า ปีแรกเพิ่ม 20 % ปีที่ 2 เพิ่ม 20 % ปีที่ 3 เพิ่ม 10 % เป็นต้น
8. ต้องกำหนดผู้รับผิดชอบในการวัด และ ผู้รับผิดชอบในการปฏิบัติการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ซึ่งหน่วยงานวัดผลของกระบวนและหน่วยงานที่รับผิดชอบกระบวนการจะเป็นหน่วยงานเดียวกัน หรือคนละหน่วยงานก็ได้ แต่โดยส่วนใหญ่มักจะให้ผู้รับผิดชอบกระบวนการนั้นเป็นผู้วัดผลของตนเอง
การกำหนดหัวข้อ KPI มีความสำคัญ โดยปกติแล้วในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการจะมี PI อยู่มากมาย แต่จะมี PI หลักไม่กี่ตัวที่ใช้วัดแล้วจะทำให้เห็นผลครอบคลุมกระบวนการนั้นได้ทั้งกระบวนการ
ตัวอย่างเช่น กระบวนการทำงานของฝ่ายบุคคล
สมมติว่าองค์กรตั้งนโยบายการเติบโต ต้องการขยายกำลังการผลิต ดังนั้นกระบวนการสรรหาของฝ่ายบุคคลจึงเป็นกระบวนการหนึ่งที่ต้องตั้ง KPI เพื่อให้รับมือกับนโยบายขององค์กร เช่น
ตั้ง KPI หัวข้อ ระยะเวลาในการสรรหาบุคลากรต้องไม่เกิน 5 วัน
แบบนี้ HR หลายแห่งคงไม่พึงพอใจแน่ ดังนั้นเป้าหมายของ KPI นี้อาจจะไม่เหมาะสม เปรียบเสมือนลูกเซนเซอร์ของโดโลธีที่ไม่มีใบพัด ต้องมีการปรับปรุงติดใบพัดเข้าไปเพื่อให้ใช้งานได้ดีขึ้น
ดังนั้น เราอาจจะต้องปรับ KPI นี้ใหม่ เช่น
- ถ้าเป็นระดับพนักงานรายวัน ต้องสรรหาได้ภายในเวลา 5 วัน
- ถ้าเป็นระดับอนุปริญญา ระดับปริญญาตรี ต้องสรรหาได้ภายในเวลา 15 วัน
แบบนี้ HR ก็คงหายใจหายคอได้ทั่วท้องขึ้น
ดังนั้นวิธีการตั้งเป้าหมายจึงต้องมีความเหมาะสม ไม่ง่ายและท้าทายจนเป็นไปไม่ได้
บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที