Mind set of A Coach
1.เชื่อในศักยภาพของคน คนเป็นได้มากกว่าที่เราเห็น/เค้าเป็น
(ให้เกียรติไม่ตัดสิน)
บางครั้งเราอาจจะยังไม่เห็นศักยภาพที่แท้จริงของเขาก็ได้ จำได้ว่าเคย Consult แล้วให้การบ้านน้องที่เป็น Admin ให้โจทย์ไปว่าตอนนี้มีสินค้า Filter แต่ไม่มีระบบ Control ให้ไปทำระบบการควบคุมมา Present อาจารย์หน่อย 2 อาทิตย์ต่อมาน้องทำโปรแกรมใน Access เพื่อควบคุม Stock ทั้งหมด ถามว่าไปเรียนมาจากไหน บอกไม่เคยเรียน เพิ่งเรียนจาก Youtube ตอนอาจารย์ให้งานมาทำ ซึ่งเราแค่จินตนาการว่าคงทำ Excel มาส่ง.
2.เราได้ทำดีที่สุดแล้วด้วยทรัพยากรและข้อมูลที่มีอยู่ ณ ขณะนั้น (เข้าใจ)
ตอนที่สอนปริญญาโทอยู่ที่พระจอมเกล้าธนบุรี มีลูกศิษย์อยู่คนขาดเรียนบ่อย ตอนแรกก็เข้าใจว่าไม่ตั้งใจเรียน แต่ในใจก็คิดว่าคงจะติดธุระ แต่ทุกครั้งที่มีการบ้านก็มีการบ้านมาส่ง วันหนึ่งเลยเขาไปคุยด้วยลูกศิษย์บอกว่า ถ้าอาจารย์มี Assignment หรือตำราอะไรที่ผมไม่ได้เข้าเรียนแล้วให้ไปอ่านเพิ่มเติมบอกได้ครับอาจารย์ ก็เลยถามว่าทำไมหยุดบ่อย ลูกศิษย์บอกว่าผมอยากเรียนมากเลยแต่ผมเป็นมะเร็งผมต้องไปทำรังสีบำบัด จึงมาเข้า Class อาจารย์ได้เท่านี้ ถ้าวันนั้นไม่ได้คุยกันก็คงไม่เข้าใจ และตอนนี้น้องก็ได้จากไปขอให้ไปสู่สุขคติครับ
3.จงมีความยืดหยุ่นของพฤติกรรม (ให้โอกาส)
คนเราเปลี่ยนแปลงได้ เราไม่สามารถเปลี่ยนตัวตนแต่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมได้ ต้องเปิดใจเรียนรู้
อย่างเรื่องไป Consult ในหลายๆที่ เราก็จะรู้ว่าบางคนอาจจะต้องตามปล่อยๆ บางคนแต่แนะนำแล้วบอกวันที่จะต้องเสร็จ เพราะพฤติกรรมไม่เหมือนกัน
ไปConsult ที่หนึ่งหน่วยงานซ่อมบำรุง และก็ได้ยินว่า.."อาจารย์คนนี้ไม้แก่ดัดยาก"....ให้อะไรทำ ก็ไม่ทำหรอก แต่ถ้าเราคุยกับเขาลึกๆจริงๆ ไม่ใช่เขาจะไม่ทำแต่ไม่มีใครบอกให้เขาทำยังไง หลังจากที่แนะนำให้แนวทางสุดท้ายได้งานเสร็จก่อนคนที่พูดว่ารู้เรื่องอีก.
4.ไม่มีความล้มเหลว มีเพียงผลสะท้อนกลับ Feedback
(เปิดใจเรียนรู้)
ตอนนี้ทำ Consult ระบบ ISO อยู่ทุกครั้งที่ลูกค้าโดน Audit มักจะถามลูกค้าเสมอว่าโดน Comment อะไรจาก Auditor บ้างเพราะบ้างเรื่องที่เป็นเสียงสะท้อนกลับว่าเรายังขาดอะไรอยู่ หรือว่าบางจุดเราอาจจะให้ความสนใจน้อยแต่ Auditor คนอื่นให้ความสนใจมากกว่า ทุกอย่างคือการเรียนรู้
ผู้เขียน
Sukhum Rattanasereekiat
Quality Management Trainer and Consultant.
www.pmcexpert.com
facebook: sukhum.com
บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที
