ในการทำงานของมนุษย์เงินเดือนเกือบทั้งนั้น มักจะต้องพบเจอเรื่องความขัดแย้งไม่เขาใจกันเป็นเรื่องปกติ คนทำงานจึงอาจจะต้องเล่นบทบาทการเป็นคนกลางไกล่เกลี่ยความบาดหมางระหว่างคนทำงานสองฝ่ายหรือหลายฝ่ายอยู่บ่อยครั้ง ผมเองก็เป็นคนหนึ่งซึ่งไม่ว่าจะในบทบาทของ HR หรือในฐานะเพื่อนร่วมงานของพนักงานท่านอื่นก็เล่นบาทบาทเช่นนี้ไม่น้อยเช่นกัน ด้วยเพราะปัญหาความไม่ลงรอย ไม่เข้าใจหรือบาดหมางกันนั้น ไม่นำผลดีมาสู่การทำงานร่วมกันและองค์กรในภาพรวมสักเท่าใดนัก
ทว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะได้รับการยอมรับในบทบาทของคนกลางผู้ประสานหมู่มิตรหรอกครับ คนที่ทำเช่นนี้ได้ นอกจากจะต้องมีเคมี (chemistry) ที่ต้องใจคนอื่นพอสมควรแล้ว ยังต้องมีวาทศิลป์และมนุษยสัมพันธ์ (human relations) เป็นเยี่ยมอีกส่วนหนึ่งด้วย
จากประสบการณ์ทำงานของผม มีข้อที่อยากแชร์มุมมองของการเล่นบทบาทคนกลางสารสัมพันธ์และลดปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือกลุ่มบุคคลดังนี้ครับ
1. อย่าอาสาที่จะตัดสินความถูกความผิดของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง เพราะต่างฝ่ายก็มักจะมีแนวโน้มมองว่าตนเองเป็นฝ่ายถูกเสมอ และท่านเองก็ไม่ใช่ศาลที่สถิตย์ความยุติธรรมและสร้างความยุติธรรมอันพึงพอใจและยอมรับของทุกฝ่ายได้
2. รับฟังความจากทุกฝ่าย ไม่พูดจาที่โน้มเอียงเข้าทางฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อโจมตีอีกฝ่ายหนึ่ง ซึ่งนั่นหมายความว่าท่านจะต้องรคู้จักวางตนเป็นกลาง (neutral) อย่างแท้จริง ที่ว่ารับฟังความนั้น คือ ฟังเหตุและผล พร้อมข้อเท็จจริงที่สนับสนุนเหตุผลของแต่ละฝ่าย
3. มั่นคงที่สิ่งที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์กับองค์กรหรือหน่วยงาน และมองหาประโยชน์ที่แต่ละฝ่ายจะได้ร่วมกัน (win-win solutions) เพื่อให้ข้อมูลแต่ละฝ่ายให้ลาราวาศอกมาหาจุดยืนที่สมประโยชน์ทั้งส่วนตัวและภาพรวมไปพร้อมกัน
4. ไม่ก้าวล่วงความอาวุโส โดยเฉพาะกรณีที่รุ่นใหญ่ในองค์กรไม่ลงรอยกัน ยิ่งนับว่าเป็นเรื่องที่ผู้ใหญ่ที่รุ่นใหญ่ยิ่งกว่าจะต้องเข้ามาเคลียร์ ไม่เช่นนั้น ท่านเองนั่นล่ะที่จะถูกมองและตราหน้าจากฝ่ายที่เขาอาวุโสยิ่งกว่าว่าเป็นเด็กไม่รู้กาละเทศะ ซึ่งผมเองเห็นประสบการณ์คนที่หวังดีแต่รู้เท่าไม่ถึงการณ์มาพอสมควร หลายเรื่องที่เรามุ่งหวังแต่ทางดี แต่หากใช้มันในสถานการณ์ที่ไม่เหมาะสม ก็สู้ถือคติ “พูดไปสองไพเบี้ย นิ่งเสียตำลึงทอง” ไม่ได้นะครับ
5. หากคู่ขัดแย้งไม่ลดราวาศอกกัน ต่อสู้เอาชนะกันแบบจมไม่ลงกันทั้งคู่ ผมแนะนำว่าอย่าเสียเวลาไปเป็นคนกลางลดความขัดแย้งเลยครับ ปล่อยให้ผู้ใหญ่ในองค์กรเค้าจัดการดีกว่าครับ
ติดตามอ่านบทความอื่นได้ใน www.ptc.in.th ครับ
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต
บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที
