ศัพท์ยอดฮิตในวงการธุรกิจอุตสาหกรรมทุกวันนี้ ผมมั่นใจว่าจะมีคำว่า TQM และ SMEs รวมอยู่ด้วย
TQM ย่อมาจาก Total Quality Management มีคำเรียกเป็นไทยหลายคำว่า “การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ การบริหารที่ทุกคนมีส่วนร่วม การบริหารคุณภาพโดยองค์รวม หรือการบริหารคุณภาพหรือบริการอย่างต่อเนื่อง โดยที่พนักงานทุกระดับและทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในการปรับปรุงแบบเบ็ดเสร็จ” สุดแล้วแต่วงการใครวงการเขา
ส่วน SMEs ก็ย่อมาจาก Small and Medium-sized Enterprises มีคำเรียกเป็นไทยว่า “วิสาหกรรมขนาดกลางและขนาดย่อม”
TQM คือ ระบบการบริหารคุณภาพ หรือเทคนิคการบริหารเพื่อการปรับปรุงคุณภาพของสินค้าหรือบริการอย่างต่อเนื่อง โดยที่พนักงานทุกระดับและทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในการปรับปรุง
การนำระบบ TQM ไปประยุกต์ใช้ในองค์กรจะให้ประโยชน์ที่ชัดเจนหลายประการ ได้แก่
TQM จึงมุ่งเน้นในเรื่องของ “การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง” เพื่อให้เกิด “สิ่งที่ดีขึ้น” ในคุณภาพของสินค้า บริการหรือผลงานขององค์กร
วิธีปรับปรุงให้คุณภาพดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ก็คงหนีไม่พ้นที่จะต้องมีขั้นตอน หรือมีกรอบของการดำเนินการอย่างเป็นระบบ เพื่อที่จะสามารถทำ การวัดผล ได้ว่าดีขึ้นจริงๆ
TQM จึงเป็นระบบบริหารหรือเทคนิคทางการบริหารที่เหมาะสมสำหรับองค์กรทุกขนาดไม่ว่าใหญ่หรือเล็กที่เชื่อมั่นว่า “คุณภาพคือความอยู่รอด”
สำหรับ SMEs นั้น หากสามารถนำเทคนิค TQM ไปเป็นแนวทางในการบริหารจัดการด้วยแล้ว โอกาสที่ SMEs นั้นจะประสบความสำเร็จและอยู่รอดเติบโตต่อไปในอนาคตก็ยิ่งมีมากขึ้น
การนำ TQM ไปใช้ใน SMEs จะประกอบด้วยขั้นตอนดำเนินการตามลำดับอย่างน้อย 7 ขั้นตอนใหญ่ๆ ดังต่อไปนี้
ขั้นตอนที่ 1 การวางแผนดำเนินการ
ขั้นตอนที่ 2 กาจัดองค์การและการสร้างระบบคุณภาพ
ขั้นตอนที่ 3 การประกาศเริ่มทำ TQM ทั่วทั้งองค์กร
ขั้นตอนที่ 4 การควบคุมการดำเนินการ
ขั้นตอนที่ 5 การประเมินผลและการติดตามความก้าวหน้า
ขั้นตอนที่ 6 การทบทวนผลลัพธ์และระดับของความสำเร็จ
ขั้นตอนที่ 7 การส่งเสริมให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ที่สำคัญคงไม่ใช่เพียงแต่ “TQM สำหรับ SMEs.” เพื่อการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องเท่านั้น แต่เราจะต้องช่วยกันสร้าง “จิตวิญญาณของการทำงานอย่างมีคุณภาพ” ให้เกิดขึ้นได้ด้วย
อ้างอิง
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. นักบริหาร ปี 2549
บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที
