| ความจำเป็นในการฝึกอบรม (training need) |
|
โดยประสบการณ์ที่ผู้เขียนเป็นทั้งที่ปรึกษาและผู้ตรวจประเมินเพื่อรับรองระบบ ISO พบว่า เมื่อไปตรวจสอบฝ่ายบุคคลและฝึกอบรม มักจะพบปัญหาเรื่องการจัดทำ ความจำเป็นในการอบรม ของพนักงานที่จัดทำแผนการฝึกอบรมที่ไม่ได้สะท้อนถึง ความสามารถในการทำงานของพนักงานเป็นหลัก แต่ทำขึ้นเพื่อให้ผ่านการรับรอง ISO ผู้เขียนจึงมักจะได้คำตอบฝ่ายบุคคลและฝึกอบรมของการหา Training Need ด้วยวิธีการต่าง ๆ กัน เช่น |
|
|
|
|
|
|
| ฯลฯ |
|
จากวิธีการดังกล่าวข้างต้น จึงทำให้รู้ว่าบางเรื่องที่ฝึกอบรมมาจาก Nice to Know ของพนักงานอยากรู้ ถึงแม้ว่าจะไม่เกี่ยวข้องกับงานที่ทำก็ตาม แต่บางเรื่องที่เป็น Need to Know ซึ่งเป็นเรื่องเกี่ยวข้องกับงานโดยตรงกลับไม่ได้รับการฝึกอบรม เช่น |
|
Supervisor ของไลน์ประกอบงานขอให้จัดหลักสูตรการใช้ภาษาอังกฤษ ทั้ง ๆ ที่ลักษณะงาน หรือเอกสารไม่เกี่ยวข้องกับภาษาต่างประเทศเลย และคำร้องขอนี้ ผู้จัดการฝ่ายผลิตรับรองด้วยว่าเป็นความจำเป็นในการฝึกอบรมของฝ่ายอีกด้วย ถามวว่าถ้าหากท่านอยู่ฝ่ายบุคคลและฝึกอบรม ท่านจะบรรจุหลักสูตรนี้เป็น Training Need หรือไม่ เพราะอะไร |
|
แต่คำตอบของกรณีดังกล่าวพบข้อเท็จจริงว่า ฝ่ายบุคคลและฝึกอบรมจัดให้เป็น Training Need และบรรจุลงในแผนการฝึกอบรมประจำปี เพราะอะไรหรือสาเหตุอาจจะมาจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่ง ดังนี้ |
| 1. ฝ่ายบุคคลและฝึกอบรมไม่ได้กลั่นกรองความจำเป็นในการฝึกอบรมเรื่อนั้น ๆ ก่อน |
| 2. ฝ่ายบุคคลและฝึกอบรมกลั่นกรองแล้วแต่เกรงใจฝ่ายผลิต |
|
3. ฝ่ายบุคคลและฝึกอบรมกลั่นกรองแล้วเห็นว่าไม่จำเป็น แต่จัดให้ เพราะทำเผื่อไว้ก่อน (เป็นคำตอบที่ผู้ถูกตรวจประเมินมักจะพยายามชี้แจง ในเวลาที่ถูกตรวจประเมินเสมอ เพราะไม่แน่ใจว่าสิ่งที่ทำถูกต้องหรือไม่) |
|
ผู้อ่านคิดว่าคำตอบใดคือคำตอบที่สมเหตุสมผลสำหรับ Training Need ในกรณีดังกล่าวคำตอบของเรื่องนี้ผู้เขียนไม่ขอเฉลย แต่เรื่องนี้เป็นข้อเท็จจริง ที่พบในองค์กรหลายแห่ง บางบริษัทของผู้อ่านก็เป็นแบบนี้ก็ได้ อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนกำลังชี้ให้เห็นว่าสาเหตุมาจาก องค์กรนั้นไม่ได้วิเคราะห์การหา Training Need อย่างมีประสิทธิภาพ |
|
จึงขอเสนอให้ทบทวนการหา Training Need กันใหม่ เพราะหากองค์กรยังคงปฏิบัติเหมือนเดิมด้วยการส่งแบบสอบถามหาหลักสูตร ไปยังแผนกต่าง ๆ กรอกส่งกลับคืนมาแล้วจัดเป็น Training Need ดูเหมือนจะง่าย แต่จะไม่มีประโยชน์ต่อองค์กรเท่าที่ควร เปลี่ยนมาใช้วิธีใหม่ด้วยการหา Training Need บนพื้นฐาน Competency จะสอดคล้องกับข้อกำหนด ISO มากกว่า |
|
ทำไมต้องใช้ Competency เพื่อการวิเคราะห์หา Training Need ต้องย้อนกลับไปดูวัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมตามข้อกำหนดที่ 6.2.2(a) ISO 9001:2000 กำหนดความสามารถที่พึงมีของผู้ปฏิบัติงาน ซึ่งมีผลกระทบต่อคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือ ISO 14001:2004 ข้อกำหนดที่ 4.4.2 องค์กรต้องชี้บ่งความจำเป็นในการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับประเด็น ปัญหาสิ่งแวดล้อมและระบบการบริหารงานสิ่งแวดล้อมหรือ OHSAS 18001:1999 ข้อกำหนดที่ 4.4.2 บุคคลากรต้องมีความสามารถในการปฏิบัติงาน ที่มีผลกระทบต่อระบบการริหารงานอาชีวอนามัยและ ความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน กล่าวโดยสรุปคือ ISO บอกเป็นนัยว่า ความจำปเ็นในการฝึกอบรมใด ๆ ต้องคำนึงถึงผลกระทบของคุณภาพ หรือสิ่งแวดล้อม หรืออาชีวอนามัยและความปลอดภัย ของแต่ละระบบ เพื่อให้เกิดความสามารถที่พึงมีของพนักงาน |
| ความสามารถในงาน (competency) คืออะไร |
|
เป็นที่น่าสังเกตุว่า เราจะไม่พบคำศัพท์ Competency ตามข้อกำหนดของระบบมาตรฐาน ISO ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น ISO 9001:2000, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 17025 แต่จะพบคำศัพท์คำหนึ่งที่ใกล้เคียงกัน คือคำว่า Competency แทนก็อย่าได้แปลกใจ เพราะคำทั้ง 2 มีความหมายคล้ายคลึงกันมากแล้วแต่ที่มา |
|
Competency มาจากสหรัฐอเมริกา ซึ่งจะมุ่งเน้นไปที่ผลงานเป็นหลัก โดยยึดถือว่า Competence เป็นลักษณะของงานหรือตำแหน่งที่มาจากพนักงาน ตามความสามารถในงานที่ควรจะพึงมี |
|
ต้องยอมรับระบบมาตรฐานต่าง ๆ ทั้ง ISO 9001:2000, ISO 14001, OHSAS 18001 ฯลฯ ที่สามารถนำไปขอการรับรองได้ พัฒนามาจากมาตรฐานของอังกฤษ (British Standard: BS) เช่น ISO 9000 มาจาก BS 5750, ISO 14004 มาจาก BS 7750, OHSAS 18001 มาจาก BD 8800 เป็นต้น ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจว่า ทำไมข้อกำหนดระบบมาตรฐาน ISO จึงใช้แต่คำว่า Competence |
|
ตามความเห็นของผู้เขียน คิดว่าคำศัพท์ทั้งสองไม่ว่าจะเป็น Competency หรือ Competence สามารถใช้ทดแทนกันได้ เพียวแต่ใจวงการ HR จะคุ้นเคยกับคำว่า Competency มากกว่า เช่นเดียวกับในวงการ ISO จะคุ้นเคยกับคำว่า Competence มากกว่า |
|
ในที่นี้ถือเป็นข้อตกลงเบื้องต้นสำหรับบทความนี้ว่า ผู้เขียนจะใช้คำว่า Competency ที่นิยมใช้กันแพร่หลายเป็นหลักและทั้งสองคำมีความหมายที่ใช้ทดแทนกันได้ |
| ISO กำหนดนิยามของคำว่า Competence ไว้ดังนี้ |
บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที
