5.และเมื่อเกิดปัญหาขึ้ในจุดใดจุดหนึ่งของกระบวนการได้แจ้งใครบ้าง และการตอบสนองเป็นอย่างไร
ถ้าพบปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆแล้วท่านลองวิเคราะห์ดูแล้วเห็นว่าตรงกับหัวข้อที่กล่าวมาข้างต้น อยากให้ลองดูตัวอย่างการคิดการแก้ไขดังต่อไปนี้ อาจช่วยท่านได้ไม่มากก็น้อย
ข้อ 1.ถ้าเราอยากแก้ปัญหาท่านต้องหาปัญหาที่แท้จริง โดยตัวท่านหัวหน้างานทั้งหลายต้องกล้ายอมรับในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น อยากให้มองและคิดว่าไม่มีใครอยากผลิตงานเสีย ทำงานผิดพลาด(มองโลกในแง่ดี)แต่ยังไงมนุษย์ก็ต้องมีความผิดพลาด (Error) ถ้าทำงานกับเครื่องจักรลองหาวิธีที่ทำให้เครื่องจักรสามารถตรวจจับงานเสียได้เอง(Autonomation) และลองเปิดโอกาสให้พนักงานช่วยหาวิธีแก้ไขและป้องกันปัญหาด้วยเพื่อการมีส่วนร่วม
ข้อ2.อยากให้เราไปมองและวิเคราะห์ที่วิธีการหรือเครื่องจักรก่อนว่าปัญหามาจากอะไร ปัญหาอยู่ตรงไหนให้แก้ไขตรงนั้น แก้ให้ตรงจุด เพราะนแก้ปัญหาที่พนักงานหรือคนนั้น ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงท่านจะมั่นใจได้อย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงนั้นๆ
ข้อ3.เมื่อเกิดเหตุการณ์หรือสิ่งผิดปกติ ถ้าพนักงานแจ้งก็ต้องตรวจสอบและทำการแก้ไขทันทีเพราะพนักงานจะเป็นผู้ที่อยู่หน้างานเป็นประจำจะสังเกตุได้อยู่แล้วว่ามีเหตุการณ์สิ่งผิดปกติอย่างไรบ้าง เพราะอย่างที่บอกไปไม่มีพนักงานท่านไหนอยากทำงานเสียหรอกครับ
ข้อ4.เมื่อท่านไม่สามารถ แก้ไขสิ่งผิดปกติต่างๆได้อย่างทันทีท่านก็ต้องมีมาตรการรับรองซึ่งต้องไม่ให้ผู้รับผิดชอบอยู่ในปัจจุบันเป็นผู้ดำเนินการ เพราะจะทำให้เขารู้สึกว่า ปัญหาต่างๆที่แจ้งไป บทสรุปสุดท้ายเขาก็ต้องรับผิดชอบอยู่ดี
ข้อ5.เมื่อปัญหาเกิดขึ้นในกระบวนการใดกระบวนการหนึ่งไม่อย่ากให้มองว่าเป็นความรับผิดชอบของผู้ที่ปฏิบัติงานหน้างานเป็นผู้รับผิดชอบเพียงฝ่ายเดียวเพราะถ้าปัญหาหรือสิ่งผิดปกติเหล่านี้ถูกส่งผ่านไปยังลูกค้า ถามว่าใครเดือดร้อนบ้าง ต้องตอบให้ได้ว่าทุกคนในองค์กรต้องร่วมกันรับผิดชอบเพราะฉะนั้นการแก้ปัญหาจึงต้องรวมทีให้ได้ และช่วยกันคิดแก้ปัญหาจะได้ลดน้อยลงจนหมดไปในที่สุดโดยใช้หลักการเคารพความเป็นมนุษย์ และการทำงานเป็นทีม
"ไม่มีใครเก่งแต่ผู้เดียว" ทุกคนภายในองค์กรเปรียบเสมือนเฟืองจักรกลแต่ละชิ้น ในเครื่องจักใหญ่ที่ทำงานต้องประสานกัน ถ้าเฟืองชิ้นใดชำรุดหรือบกพร่องเครื่องจักรก็ไม่สามารถทำงานได้ นั่นคืองานใดๆจะสำเร็จด้วยดีต้องอาศัยความสามารถและการประสานของทุกคนในทีมงาน มิใช่สำเร็จได้ด้วยคนเพียงคนเดียว
บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที
