ในบทนำนั้น เราได้ว่ากันไปแล้ว ถึงแนวคิดพื้นฐานของการบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management System) การให้ความหมายของการบริหารผลการปฏิบัติงาน เพื่อนำท่านผู้อ่านเข้าสู่เนื้อหาหลักของงานเรียบเรียงรวม 26 ตอนครั้งนี้
Robert Bacal ในงานเขียนเรื่อง How to Manage Performance ตีพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ McGraw-Hill International เมื่อปี ค.ศ.2005 ซึ่งได้รับการแปลและตีพิมพ์เป็นภาษาไทย โดย ศ.ดร.อัจฉรา จันทร์ฉาย และคุณนลินพรรณ ไวสืบข่าว ในชื่อ กลยุทธ์การบริหารผลงาน : 24 บทเรียนสำหรับการพัฒนาผลงานในองค์การของคุณ วรรณกรรมหลักของงานเขียนครั้งนี้ เสนอไว้ ...การบริหารผลการปฏิบัติงาน บางครั้งก็เป็นเรื่องง่าย บางครั้งก็เป็นเรื่องยุ่งยาก เพราะมันมีองค์ประกอบมากมายและต้องใช้ทักษะบางอย่าง หากเราใช้วิธีการและมีแนวคิดที่ถูกต้อง เราจะสารถจัดการได้สำเร็จและได้รับประโยชน์มหาศาล...
จากประสบการณ์ของผู้เขียนที่ทำงานด้านการฝึกอบรมและการพัฒนาระบบบริหารงานในองค์การ ก็เป็นจริงตามนั้นครับ และปฏิเสธไม่ได้ถึงความสำคัญของมัน เหตุเพราะว่าการประเมินผลการปฏิบัติงานที่เรียกว่า Performance Appraisal หรือ Performance Evaluation ในปัจจุบัน ท่าทางจะไม่พอที่จะทำให้องค์การสามารถนำเอาศักยภาพของทรัพยากรมนุษย์มาใช้ได้อย่างเต็มที่ ในแง่ที่ทำให้องค์การบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ
แต่ถึงจะยากซะเป็นส่วนใหญ่ ในแง่ที่ต้องมาวางมันให้เป็นระบบงาน ก็คงต้องทำมันให้ได้ล่ะครับ
กระนั้น ก็ยังไม่วายอยู่ดีที่จะเกิดคำถามจากในหมู่ของผู้ที่ยังไม่ค่อยจะเข้าใจมัน โดยเฉพาะจากบรรดา Line Manager ว่า ...แล้วการบริหารผลการปฏิบัติงานมันสำคัญอย่างไรล่ะ... และ ...เราจะทำมันอย่างไร.. ซึ่งว่าไปแล้วก็ไม่แปลกครับ เพราะท่านต่าง ๆ เหล่านี้ อาจจะไม่ค่อยคุ้นชินกับเรื่อง ซึ่งดูจะพ้อยท์อยู่ที่ฝ่าย HR นี่ครับ (แต่ Line Manager ที่เก่งก็มีหลายท่าน นับได้มหาศาลทีเดียว ที่เข้าใจเรื่องการบริหารผลการปฏิบัติงานนี้ครับ)
งั้นคงต้องมาไล่เรียงทีละข้อครับ
ข้อแรก คำถามว่า ทำไมต้องมีและใช้ระบบการบริหารผลการปฏิบัติงาน ตอบได้ว่า การสื่อสารระหว่างผู้บริหารกับพนักงาน หรือหัวหน้างานกับลูกน้องนั้น เป็นสิ่งที่จำเป็นต่อการสร้างประสิทธิภาพการทำงาน การเพิ่มขวัญกำลังใจ แรงจูงใจ และทำให้เกิดการประสานงานระหว่างการทำงานของพนักงานให้สอดรับสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์การ แต่ผู้บริหารหลายคนก็ไม่ค่อยจะชื่นชอบกับมัน และพยายามที่จะหลีกเลี่ยงไม่ทำ หรือกระทั่งสร้างภาพให้เห็นเลยว่ามันซับซ้อนเป็นอย่างยิ่ง หากเป็นอย่างนี้ล่ะก็ แสดงว่าผู้บริหาร ไม่เข้าใจเรื่องการบริหารผลการปฏิบัติงานนี้เลยทีเดียว
พอผู้บริหารดังกล่าวไม่เข้าใจเรื่องพวกนี้แล้ว สิ่งที่ตามมาคือ เขาก็จะทำงานแบบที่มุ่งเน้นในเรื่องการประเมินมากกว่าที่จะวางแผน มุ่งเน้นการสั่งการมากกว่าการร่วมมือกับลูกน้องเพื่อให้ได้ผลงาน มุ่งเน้นการตำหนิมากกว่าการแก้ไขปัญหาและการร่วมกันแก้ไขปัญหา และมุ่งเน้นการทำงานในอดีตมากกว่าปัจจุบันและอนาคต
ผลที่ได้ตามมาก็คือ เสียเวลา เสียแรงงาน ไม่เกิดประโยชน์และรังแต่จะทำให้สถานการณ์ของการทำงานที่ต้องการประสิทธิภาพสูงเลวร้าย
เราจึงนำ concept เรื่องการบริหารผลการปฏิบัติงานมาใช้ เพื่อสร้างรูปแบบการทำงานร่วมกันระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง หรือระหว่างผู้บริหารกับพนักงาน โดยมองภาพของระบบการบริหารผลการปฏิบัติงานในเรื่องที่เกี่ยวกับ
1) ภารกิจที่สำคัญของพนักงาน
2) งานของพนักงานมีส่วนสนับสนุนให้องค์การบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร
3) หนทางที่เป็นรูปธรรมที่จะทำให้พนักงานทำงานได้อย่างมี
ประสิทธิภาพ
4) วิธีในการประเมินผลการปฏิบัติงาน
5) อะไรคืออุปสรรคต่อการสร้างผลงาน และวิธีการลดหรือกำจัด
อุปสรรคนั้น
6) วิธีการที่ทำให้หัวหน้าและลูกน้องสามารถทำงานร่วมกันได้
คำถามที่สอง แล้วเราจะทำมันอย่างไร
ตอบได้ว่า ตำราหรืองานเขียนที่มีมากมายในท้องตลาดก็บอกเรื่องนี้ไว้ จะยึดตำรางานเขียนของใครก็ไม่มีปัญหาครับ แต่ 24 บทเรียนของการบริหารผลการปฏิบัติงานนี้ จะเป็นตัวช่วยให้กับท่าน ในลักษณะของเครื่องมือที่หากท่านทำได้อย่างดีแล้ว ย่อมช่วยให้องค์การประหยัดและลดความยุ่งยากซับซ้อนในการทำงานลงได้ ในขณะที่แน่นอนว่าการทำงานของพนักงานจะเกิดประสิทธิภาพ มีกระบวนการทำงานที่ดี เกิดสภาพแวดล้อมการทำงานและขวัญกำลังใจของพนักงาน
อย่างไรก็ดี 24 บทเรียนที่ Richard Bacal นำเสนอนี้ ย่อมไม่ใช่สูตรสำเร็จของการบริหารผลการปฏิบัติงาน หรือเป็นวิธีการหนึ่งเดียวที่จะทำให้การนำเรื่องการบริหารผลการปฏิบัติงานไปใช้อย่างได้ผลในทุกสถานการณ์ หากแต่ต้องอาศัยการปรับให้เข้ากับบริบทขององค์การ ทั้งวัฒนธรรม ค่านิยม สไตล์การบริหาร และสไตล์การทำงานของพนักงาน การทำงานร่วมกันและอื่น ๆ อีกมากหลาย บทเรียนของการบริหารผลการปฏิบัติงานนี้ จึงเป็นเพียง Know How ที่จะช่วยให้เราสามารถพัฒนาวิธีการจัดการผลการปฏิบัติงานที่จะทำให้เกิดความช่วยเหลือที่ถูกต้องจากผู้บริหารไปสู่พนักงาน อันจะนำไปสู่ความสำเร็จในที่สุด
บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที
