ก่อนจะมาทำความเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่าง Efficiency, Effectiveness และ Productivity จะขอกล่าวถึงความหมายของคำว่า "กระบวนการ (Process)" ก่อน เนื่องจาก KPIs ทั้งสามตัวจะวัดผลของกระบวนการ ในที่นี้ขอนิยามกระบวนการว่าเป็น "องค์ประกอบเชิงระบบอย่างหนึ่งในการเปลี่ยน Input ให้เป็น Output" เช่นกระบวนการผลิตจะหมายถึงการเพิ่มมูลค่าให้กับวัตถุดิบ หมายความถึงการเปลี่ยนวัตถุดิบโดยอาศัยปัจจัยในการผลิตให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์เพื่อให้สนองตอบกับความต้องการของลูกค้าดังนั้น Input ในกรณีนี้ก็คือ วัตถุดิบและปัจจัยในการผลิต หรือทรัพยากร (4M เป็นอยางน้อย) ส่วน Output คือ ผลิตภัณฑ์ และส่วนที่ไม่สามารถนำมาเป็นผลิตภัณฑ์ได้ ที่เรียกว่าความสูญเปล่า ซึ่งผลิตภัณฑ์นั้นเป็นไปได้ทั้งแบบจับต้องได้และแบบจับต้องไม่ได้ ดังแสดงในรูป
บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที
