คุณภาพ คือ การปรับปรุง

คุณภาพ คือ การปรับปรุง เป็นหนังสือที่กล่าวถึงการเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า เพื่อที่จะให้ลูกค้าประทับใจ เมื่อความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ เนื่องจากข้อเสนอที่แปลกใหม่ของคู่แข่ง และกระแสโลกาภิวัตน์ การหยุดนิ่งจึงเท่ากับเป็นการฆ่าตัวตาย เราจึงต้องปรับปรุงคุณภาพให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดไป

หนังสือเล่มนี้เหมาะกับเจ้าของกิจการ ผู้จัดการโรงงาน ผู้บริหารหน่วยงานราชการและเอกชน และทุกท่านที่ต้องการเป็นคนที่มีคุณภาพ