- เ
ป็นเรื่องปกติในการดำเนินกิจกรรม ในชื่อของ การบริหารต้นทุน เพื่อเปรียบเทียบกับต้นทุนในอดีต และ ต้นทุนมาตรฐาน และ เพื่อลด ความไม่สอดคล้องกันระหว่างทั้ง 2 สิ่ง ในที่ที่ไม่มีการปฏิบัติQCสถานการณ์ดังกล่าวจะมองเห็นเป็นว่า – ต้นทุนมาตรฐานจะมีการคำนวณ บนมาตรฐานการปฏิบัติที่ไม่ชัดเจน หรือว่า ไม่ชัดเจน ว่ามี SOP หรือมาตรฐานอื่น ของวัตถุดิบ หรือเครื่องมือ เป็นต้นนั้น ไม่มีการดำเนินการตามที่ตรง กับ ต้นทุนในอดีต ซึ่งในบางกรณี การบริหารต้นทุนในความหมายที่ถูกต้องนี้ ยากที่จะทำได้ ในทางตรงกันข้าม ที่ที่ QC มีการดำเนินการอย่างถูกต้อง ประเด็นต่างๆ เหล่านี้ จะชัดเจน ทำให้การบริหารต้นทุน เกิดเป็นจริงได้
- สิ่งที่สำคัญเกี่ยวกับการติดต่อกับ ผู้ขาย คู่ค้า หรือผู้บริโภค ก็คือ การทำให้ชัดเจนว่า อะไรคือผลิตภัณฑ์ที่จะค้าขายกัน และ ในราคาเท่าไร และนี่คือ พื้นฐานของสัญญา ในที่นี้ ผลิตภัณฑ์จะมีความชัดเจน เมื่อมีการกำหนดคุณภาพ และ สามารถดำเนินไปพร้อมกับกิจกรรมค้าขายนั้น
หมายเหตุ-ดร.อิชิกาวา แยกแยะอย่างเข้มงวด ระหว่าง “การประนาม” กับ “การตำหนิ” เมื่อผมพูดว่า ผมถูกด่าว่า จาก ดร.อิชิกาวา ท่านจะพูดว่า “ไม่ ฉันไม่ได้ด่าว่าเธอ ฉันเพียงแต่ตำหนิเธอ” สิ่งที่ตามมาคือ คำตำหนิของท่าน
- นี่คือ คำกล่าวที่ท่านใช้ในการทำให้ขบขันต่อผู้ออกแบบ ซึ่ง ออกแบบผลิตภัณฑ์โดยปราศจากการศึกษาสถานที่ที่จะใช้งาน และ ปัญหาที่เกิดขึ้น
- นี่หมายความว่า เป็นสิ่งที่ไม่ดี ถ้าผู้บริโภคยังคงเงียบ โดยปราศจากการร้องเรียน เมื่อ พวกเขาพบว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อมานั้น เป็นของเสีย
- สิ่งนี้หมายความว่า มันเหมือนกับการสูญเสียเงิน ถ้าคุณซื้อสินค้าราคาถูก ซึ่งคุณไม่ชอบ(หรือ สินค้าที่มีคุณภาพต่ำ”
ในทำนองเดียวกัน เหมือนกับการสูญเสียเงิน ถ้าคุณซื้อสินค้าที่พัฒนาขึ้นใหม่ และพบว่า มันไม่ค่อยจะดี ยิ่งเป็นสินค้าใหม่ ยิ่งจะดูเหมือนว่าสร้างปัญหาให้มาก
- เปรียบเมือนทักษะของเชฟซึ่งขัดเกลาโดย การทำอาหาร คุณภาพสินค้า ก็ถูกกลั่นไปสู่ระดับที่ดีขึ้น โดยการสะท้อนกลับของผู้บริโภค หมายความว่า เนื้อหาที่ต้องการ หรือ feedback จากผู้หญิง(แม่บ้าน) ซึ่ง เป็นตัวแทนของผู้บริโภคช่วยขัดเกลา สินค้าญี่ปุ่น และพัฒนาคุณภาพ
- อย่ายอมรับ JIS หรือมาตรฐานสินค้า หรือ มาตรฐานวัตถุดิบ หรือ ค่ายอมรับ ว่า มันเป็นสิ่งที่น่าเชื่อถือ คุณต้องใช้สิ่งเหล่านี้ หลังจากได้ตรวจสอบความเหมาะสม ต่อความต้องการของลูกค้า หรือ เงื่อนไขการใช้ต่างๆ เสียก่อน
(7) การบริการและ ข้อมูลคุณภาพ
- Feedback ของลูกค้า ประกอบขึ้นจาก 2 ประเภท : ประเภทหนึ่ง ต้องการการซ่อม ทำซ้ำ ส่งคืน (ซึ่งเกี่ยวข้องกับการชำระเงินคืนที่ได้จ่ายไป) การชดเชย ต่างๆ และ อีกประเภทหนึ่ง ซึ่งนำเสนอง่ายๆ เรื่องการร้องเรียนของลูกค้า โดยไม่มีการเครม หรือ ความต้องการที่เฉพาะ ในญี่ปุ่น จะมีคำศัพท์ทั่วไปว่า “Kurehmu” (Claim) ซึ่งใช้กันบ่อย ในการอ้างถึง ประการแรก และสิ่งที่จำเป็นในการแยกแยะความแตกต่าง ประเภทหลัง จากประเภทแรก นั้นจะมีอีกคำหนึ่งว่า “Kujo”(Complaint) พิจารณาอรรถาธิบายถึง การที่ดร.อิชิกาวาใช้คำว่า “kurehmu” นั้น (ดังแสดงในหนังสือนี้) ท่านใช้คำนี้ จะหมายถึง ประเภทแรก
การแปลอย่างมืออาชีพนั้น บอกว่า ในภาษาอังกฤษ คำว่า “Complaint” จะเป็นคำทั่วไป และ เมื่อคุณจะอ้างอิงเฉพาะถึงประเภทแรก คำว่า “warranty claim” (การร้องเรียนต่อการประกัน) จะนำมาใช้ ในทำนองเดียวกัน “Kurehmu” จะต้องแปลว่า “warranty claim” แต่ กลับแปลว่า “Complaint” แทน ทั้งนี้เพราะว่า วิธีที่ ดร.อิชิกาวาใช้คำในความหมายที่กว้างขึ้น มากกว่า เมื่อคำนั้นใช้การการถกเถียงเฉพาะเรื่องที่มากกว่า ในฝ่ายประกันคุณภาพ และดังนั้น “warranty claim” ฟังดูเหมือนจะ จริงจังเกินไป ของการลบล้างที่เด่นชัดของ ความหมายทั่วไปของ ดร.อิชิกาวา
- ถ้าคุณสามารถสร้าง step ของ “Plan” ได้อย่างสมบูรณ์ พร้อมกับดำเนินการ PDCA และ step “Do” สามารถดำเนินการได้อย่างแน่นอนตามที่วางแผนไว้ step “Check” ในที่สุดจะไม่มีความจำเป็น เงื่อนไขดังกล่าวนั้น จึงเป็น การควบคุมในฝัน
- การควบคุมคุณภาพเริ่มต้นจากการรับรู้การมีอยู่ของ กระบวนการที่ควบคุมไม่ได้ ผ่าน การจัดเตรียม Control chart และเมื่อ คุณสามารถค้นหาสาเหตุของกระบวนการที่ควบคุมไม่ได้ บรรลุ สมรรถนะของกระบวนการที่เพียงพอ เพื่อการทำให้คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นเป็นจริง ในที่สุด คุณสามารถยืนยันโดย Control chart ว่า สมรรถนะกระบวนการจะบรรลุได้ในกระบวนการที่เสถียร
- กิจกรรม QC ต้องดำเนินการโดยตั้งอยู่บนพื้นฐานของ ไอเดีย ที่ว่า คนทุกๆ คนคือมนุษย์ โดยไม่จำกัดความแตกต่างในเชื้อชาติ ในตำแหน่งที่มีอยู่ ไม่ว่าจะเป็นคนงาน หรือ ผู้จัดการ หรือ วิธีการคิด
- ในขณะที่คุณต้อง ระมัดระวังในการเช็คสะพานโดยตีมัน ด้วยไม่ในขณะคุณข้าม สะพานหินที่ดูเหมือนแข็งแรง (เป็นสุภาษิตญี่ปุ่น ที่มีความหมายวา คุณต้องมีความระวังอย่างสูงสุด) มันไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถจะมีเวลาได้มาก คุณต้องคิดถึงความเร็วของการข้ามด้วย
- สิ่งที่ดีไซเนอร์ต่างจากการทำงานของวิศวกร ที่ทำงานในฝ่ายจัดซื้อ ผลิต ขาย บริการ และ ฝ่ายอื่นๆ ก็คือเพียงกลไกงานของพวกเขาเท่านั้น ไอเดียที่ว่า วิศวกร ที่ทำงานในฝ่ายงานพิเศษ แล้ว เก่งกว่า หรือ ด้อยกว่า คนอื่น นั้นเป็นความคิดที่ผิด
ส.ส.ท. ได้รับอนุญาตจาก JUSE ในการแปลและเผยแพร่บทความเรื่อง “Kaoru Ishikawa, The Man and Quality Control”
บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที